Als je een accommodatie huurt via Airbnb, dan betaal je meestal servicekosten aan Airbnb. De servicekosten zijn gemiddeld 15% van de totale huurprijs. Ook de verhuurder betaalt servicekosten aan Airbnb.
Volgens het wettelijke verbod op tweezijdige bemiddelingskosten mag Airbnb geen servicekosten vragen aan huurders. Vorig jaar oordeelde een rechter al één keer eerder dat de kosten onterecht zijn. Desondanks rekent Airbnb nog steeds servicekosten aan huurders.
Airbnb betaalt vooralsnog geen huurders terug. De collectieve juridische procedure van Stichting Massaschade & Consument moet ervoor gaan zorgen dat huurders de onterecht betaalde servicekosten terugkrijgen.
Heb jij servicekosten betaald? Dan kan je (nog steeds) deelnemen aan de actie via de website van Stichting Massaschade & Consument of via een aanmelding bij een van de organisaties die zich bij het initiatief hebben aangesloten, zoals Appeal.